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    極簡受理中心

    2021-09-28 312

    【產品概述】

    在十多年前,中國電信即推行“臨柜 5 分鐘”的業務辦理簡化服務,盡管效果有提升,但依然不盡如人意,影響著一線銷售體驗與客戶感知。這是歷年來不斷在改善但又總是讓人頭痛的問題。

    伴隨運營商的綜合渠道體系建設,社區店、連鎖、泛渠道等多種形態的渠道涌現,原本對于專業操作員來說就十分復雜的業務系統,泛渠道人員更難以輕松上手,矛盾愈發突出。

    圖片關鍵詞

    【亮點特性】

    • 場景化驅動的方式重構受理架構

      通過改變程序服務設計方法、采用交易鏈路分層設計、服務與業務進一步解耦拆分、業務受理內核框架重構等技術革新,讓 CRM 極簡受理中心做到彈性收縮。

    • 引入全渠道購物車

      將各渠道選擇的各類商品實時歸集到購物車,提供對購物車的統一管控,實現業務受理信息全渠道共享、跨渠道協同、跨渠道業務受理能力。

    • 訂單異構和異步處理機制

      采用大量業務邏輯后移、下單服務內存化、場景維度化和模板化等手段,加快訂單處理速度。

    • 構建需求響應式的套餐詳情頁

      根據靜態信息、動態信息、業務處理邏輯、數據加載等要素重新設計了詳情頁四個子系統,可以根據不同的業務場景動態調整頁面顯示內容。


    官方微信公眾號

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